CRM - Reprise et sauvetage d’un projet mal cadré, mal accompagné, mal utilisé

🔹 Contexte🔹

Un acteur professionnel du sport/événementiel avait engagé un projet de mise en place d’un CRM. L’initiative, confiée directement à un intégrateur, avançait depuis plusieurs mois – voire années – sans résultats concrets. Le projet avait déjà coûté très cher, les process n’étaient pas adaptés au quotidien des équipes, et la solution déployée restait incomplète et bancale.

🚨 Problématiques identifiées 🚨

• Absence de cadrage initial : aucun cahier des charges, pas de définition claire des besoins.
• Facturation au temps passé par l’intégrateur, entraînant des coûts exponentiels.
• Process décidés sans lien avec la réalité terrain des commerciaux.
• Manque d’adhésion des équipes, frustrées par une solution inefficace.
• Écart croissant entre la stratégie de la direction et les outils réellement mis en place.

🤜 Approche et accompagnement 🤛

1. Audit complet de l’existant : analyse du projet en cours, des fonctionnalités déployées, et des écarts avec les besoins réels.
2. Entretiens avec les équipes (direction commerciale, commerciaux, direction générale) pour comprendre :
   • les process réels,
   • les irritants liés à la solution en place,
   • la vision stratégique à long terme.
3. Élaboration d’un double cahier des charges :
   • un premier document listant les failles du projet actuel et les écarts constatés,
   • un second décrivant la nouvelle cible (fonctionnalités adaptées, roadmap, process optimisés).
4. Orientation vers un nouvel intégrateur plus adapté (taille humaine, spécialisation CRM) et accompagnement dans la sélection.
5. Pilotage du projet en rôle d’architecte et de garde-fou, pour garanti

⚡️ Résultats obtenus ⚡️

• Taux d’occupation VIP porté à 90 % (contre 50 % auparavant).
• Optimisation des prévisions (nourriture, boissons, logistique).
• Fidélisation accrue : taux de renouvellement des contrats annuels passé de 56 % à 87 % en 4 ans.
• Nouvelles sources de revenus : organisation d’événements B2B directement dans la salle.
• Gain de performance commerciale grâce à un CRM mieux structuré et un pilotage précis.

🏅 Facteurs clés de succès 🏅

• Analyse préalable approfondie et cadrage clair.
• Rédaction de cahiers des charges précis pour chaque solution.
• Accompagnement du changement auprès des équipes internes et des clients.
• Solutions adoptées, pérennisées et toujours en place aujourd’hui. 
  

 ❤️ Coeur de Cible 🎯

⚽️ SPORT & CLUBS 🏀

• Clubs sportifs professionnels (football, rugby, basket, etc.)
• Clubs semi-professionnels ou amateurs évolués
• Centres de formation de clubs sportifs pro
• Fédérations sportives nationales ou régionales
• Structures sportives (golf, patinoire, escalade, centres multi-loisirs sportifs)
• Organisateurs d’événements sportifs (compétitions, opens, coupe, championnats ... )

🏨 HÔTELLERIE & TOURISME & LOISIRS 🎡

• Hôtels indépendants ou groupes hôteliers
• Centres de conventions et séminaires (MICE) 
• Salles de concert et de spectacles (musique, théâtre, humour, expositions)
• Parcs de loisirs et centres de divertissement multi-sites (patinoires, escalade, loisirs familiaux)

🎪 SALONS & EVENEMENTIELS & EXPOSITIONS 🎟️

• Organisateurs de salons professionnels et grand public
• Exposants récurrents sur salons (industriels, marques, acteurs B2B/B2C)
• Organisateurs de conventions et séminaires (hors hôtellerie)
• Acteurs de l’événementiel culturel et sportif (gestion de billetterie, accueil VIP, digitalisation visiteurs)

👔 ENTREPRISES & CORPORATE 🏙️

• Grandes entreprises avec un enjeu de cohésion interne (app RH / communication interne)
• Entreprises cherchant à optimiser leur CRM (cadrage, choix, AMOA, intégration, challenge intégrateur, redynamisation usage)
• Entreprises en recherche de modernisation de leur SI et architecture IT (audit, rationalisation applicative, baisse des OPEX)

⚽ VIP & HOSPITALITÉS & PARTENARIATS 🥂

• Clubs et stades pour la gestion des VIP, hospitalités et B2B
• Acteurs de l’hospitalité B2B (loges, salons, événements corporates)
• Directions commerciales et marketing des clubs/sociétés sportives pour le sponsoring et la relation partenaires

🔗 RÉSEAUX & SYNDICATS & COMITÉS D'ENTREPRISES 💬

• Réseaux professionnels, Networking, Alumnis, réseaux d'intérets..
• Syndicats, organisations professionnelles, associations professionnelles ...
• Comité d'entreprise, réseau des salariés, team building, événements d'entreprises

❤️ MARQUES FORTES & COMMUNAUTÉS DE MARQUES ❤️

• Marques fortes, marques avec communauté de fans
• Associations, parties politiques, associations caritatives, humanitaires
• Mouvements, regroupements, intérets communs
   

Et tant d'autres ...